Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison échelonnée) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Délai de retour du produit
Une fois votre droit de rétractation notifié, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner physiquement l'article.

Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine et, si possible, son emballage d'origine. Une preuve d'achat pourra vous être demandée.

Comment procéder
Vous pouvez initier votre demande de retour directement depuis votre espace client : https://account.glamshop69.com/orders
Vous pouvez également nous contacter à glamshop69@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre :
GLAM SHOP, 119 Route d'Heyrieux, 69800 Saint-Priest

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement des frais de livraison
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de votre commande, nous vous remboursons également les frais de livraison initiaux, au tarif standard le moins coûteux proposé lors de votre commande. Si vous avez choisi une option de livraison plus rapide ou plus coûteuse, seul le montant équivalent au tarif standard vous sera remboursé.

Articles endommagés ou non conformes
Inspectez votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé, ou d'erreur d'envoi, contactez-nous immédiatement à glamshop69@hotmail.com avec photos à l'appui. Ces cas ne relèvent pas du droit de rétractation classique et sont traités séparément (garantie légale de conformité).

Exceptions
Ne peuvent être retournés : les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure, ainsi que les produits d'hygiène ou de soin descellés, pour des raisons de santé et d'hygiène. Les articles soldés bénéficient du même droit de retour que les articles au prix normal, conformément à la loi.

Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Retournez l'article dans les délais impartis, puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation du remboursement. Le remboursement (produit + frais de livraison initiaux le cas échéant) s'effectue sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou de la preuve d'expédition. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement bancaire.